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Questions fréquentes
Livraison, retours, règles, pièce manquante : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus. Toujours un doute ? On répond à chaque message.
Commande et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans le reste de l’Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les pays disponibles figurent dans le sélecteur de pays en bas de page.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour votre pays dès 30 € d’achat. Les modes de livraison disponibles (à domicile ou en point relais) et leurs tarifs sont affichés au moment du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais indicatifs sont affichés au paiement selon votre pays. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du colis.
Comment suivre ma commande ?
Avec le lien de suivi présent dans l’e-mail d’expédition. Vous ne le trouvez pas ? Écrivez-nous à contact@savana-games.com avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et les autres moyens sécurisés affichés au paiement (comme Apple Pay ou PayPal, selon votre pays). Le paiement est entièrement chiffré.
Retours et service après-vente
Puis-je retourner un jeu ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Prévenez-nous par e-mail à contact@savana-games.com, puis renvoyez le jeu dans les 14 jours, complet et dans un emballage qui le protège. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception du jeu retourné, avec le même moyen de paiement que votre commande.
Une pièce manque ou est abîmée, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande et une photo : on vous envoie la pièce manquante.
Nos jeux
Quel jeu choisir ?
Chaque page de jeu indique le nombre de joueurs, l’âge et la durée d’une partie. Pour un grand groupe : Traitres à Bord ou Beat That!. À deux : Lacuna. Pour se parler vraiment : SOCIAL. Voir tous nos jeux.
J’ai perdu les règles, comment les récupérer ?
Écrivez-nous à contact@savana-games.com avec le nom du jeu : on vous envoie les règles.
Où trouver vos jeux en magasin ?
Nos jeux sont vendus en boutiques de jeux spécialisées, dans de nombreuses enseignes et sur Amazon. Demandez à votre boutique préférée, ou écrivez-nous pour en trouver une près de chez vous.
J’ai créé un jeu, puis-je vous le proposer ?
Oui, avec plaisir. Tout est expliqué sur la page Soumettre un jeu.
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