Politique de remboursement

Mise à jour le 31 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@savana-games.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation de l’article 8 des Conditions Générales de Vente).
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant votre demande, complets, avec leurs accessoires, dans un emballage qui les protège pendant le transport.

Les frais de retour sont à votre charge. Un produit abîmé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre colis arrive endommagé, si un élément manque ou si le produit ne correspond pas à votre commande, signalez-le dès que possible à contact@savana-games.com, avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 9 des Conditions Générales de Vente.

Achats effectués chez un revendeur

Un jeu acheté chez un revendeur (Amazon, Fnac, Cultura, boutique de jeux…) se retourne auprès de ce revendeur, selon ses propres conditions.